Оператор call-центра

ПРАВОКАРД

Условия работы

Город

Саратов

Заработная плата

до 45 000 руб.

График работы

Удаленная работа

Предоставляется

Обучение

Условия

- оформление по договору ГПХ или СЗ, удаленный формат работы;

- график работы на выбор: 5/2 с 8 до 17 часов (выходные дни - суббота и воскресенье); 5/2 с 10 до 19 часов (выходные дни - понедельник, вторник); 2/2 с 9 до 21 часов;

- обучение и наставничество, готовые инструкции для работы;

- работа в стабильной компании - лидере рынка.

Обязанности

1. Прием и обработка входящих звонков:

- ответ на входящие звонки Клиентов и сотрудников;

- консультирование;

- перевод звонка в соответствующее подразделение;

2. Исходящие звонки:

- осуществление опросов для получения обратной связи от Клиентов и оценки уровня их удовлетворенности;

- уточнение информации у Клиента по вопросам расторжения;

3. Создание и обработка процессов:

- мониторинг выполнения процессов в установленные сроки;

- исходящие звонки по запросам Клиентов;

4. Консультация и решение проблем:

- предоставление Клиентам необходимой информации;

- решение вопросов и помощь Клиентам в понимании продуктов и обеспечение качественной поддержки;

- обработка обращений клиентов по электронной почте.

5. Соблюдение регламентов и стандартов:

- следование установленным процедурам и правилам обслуживания Клиентов, а также соблюдение конфиденциальности данных.

Требования к кандидату *

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

От 1 года

Требования

- эффективное владение устной и письменной коммуникацией для четкого и понятного общения с Клиентами, грамотная речь;

- эмпатия и стрессоустойчивость: умение слушать Клиентов; проявлять понимание и терпение в решении их вопросов;

- готовность к монотонной работе;

- техническая и компьютерная грамотность, знание основных программ MS Office;

- навыки работы с CRM и технологии для обработки звонков;

- наличие стабильного выхода в Интернет, ПК и гарнитуры для работы.