1. Принимает телефонные звонки, поступающие в ГУЗ «Саратовская городская поликлиника № 20», соблюдая правила ведения телефонных переговоров.
2. Выясняет потребности пациентов (потенциальных и настоящих).
3. Четко, доступно, вежливо предоставляет пациентам (потенциальным пациентам) справочную информацию, касающуюся расписания врачей, режима и распорядка поликлиники, ее руководителей, условий и порядка оказания медицинских услуг, и т. п. Корректно и в полном объеме.